LIVRARE
Comenzile plasate pe www.rekze.ro sunt livrate teritoriul Romaniei prin curierat rapid DPD Curier http://www.dpd.com/ro, Urgent Cargus Curier https://www.urgentcargus.ro sau SameDay Courier http://www.sameday.ro și internațional prin Poșta sau curierat rapid.
Tariful de baza este de 19.90 lei (TVA INCLUS) respectiv 39 lei (TVA INCLUS) pentru fiecare pachet indiferent de greutatea acestuia, în această suma fiind incluse: ambalarea, taxa de ramburs daca este cazul si km suplimentari.
In functie de campaniile de marketing in curs, transportul poate fi gratuit. Tariful final este afisat in cosul de cumparaturi. Asemenea tările disponibile sunt prezente in pagina de finalizare comanda.
POLITICA DE RETUR
Urmatorul aspect face referire doar la persoanele fizice conform legislatiei in vigoare.
Conform Ordonantei nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanta, produsele se returneaza in termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului. In situatia mentionata mai sus, CLIENTUL are dreptul de a returna orice produs in termen de 14 zile calendaristice de la receptia acestuia si poate solicita returnarea sumei de bani, schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub forma de voucher. In aceste cazuri, valoarea in bani returnata, produsul inlocuit sau returnarea contravalorii sub forma de voucher, se refera strict la costul produselor, exclus taxele de expeditie. Returnarea contravalorii se face prin aceasi metoda atunci cand plata a fost facuta cu cardul online sau prin transfer bancar, astfel trebuie sa ne furnizezi un cont IBAN.
Plata transportului aferenta produsului returnat respectiv cea aferenta produsului trimis pentru inlocuire ii revine clientului.
In cazul in care se opteaza pentru:
Inlocuirea cu un alt produs, acesta va fi expediat in cel mai scurt timp posibil (in masura in care este disponibil in stoc).
Rambursarea contravalorii produsului, va fi facuta in termen de maxim 14 zile de la receptionarea de catre S.C. VOK BRAND DISTRIBUTION S.R.L a coletului cu produsele returnate.
Returnarea contravalorii sub forma de voucher, pe care il puteti folosi intr-o viitoare comanda, aceasta va fi facuta in termen de maxim 5 zile de la receptionarea de catre S.C. VOK BRAND DISTRIBUTION SRL a coletului cu produsele returnate.
La retur sunt acceptate doar produsele care respecta intocmai forma in care ele au fost livrate, insotite de factura de achizitie.
Nu se admit la retur:
Produse care au fost desfacute
Produse care au fost testate/utilizate
Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse
Produse achizitionate de la alte magazine
Produse neinsotite de documentele ce dovedesc achizitia (factura sau bon fiscal)
Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel
Aceste masuri sunt specifice produselor cosmetice intrucat termenul de valabilitate al acestora se calculeaza incepand cu prima deschidere a ambalajului, iar odata cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusuri prin transferul produsului altei persoane.
PROCEDEUL DE RETURNARE AL PRODUSELOR
Pentru a realiza returul unui produs, urmati pasii de mai jos:
Asigurati-va ca produsul corespunde intocmai conditiilor de mai sus
Completati formularul standard de retur RMA pe care il puteti accesa aici
Contactati serviciul Relatii Clienti prin email la adresa INFO@rekze.ro sau telefonic 0756 41 44 44
Ambalati produsul corespunzator pentru ca acesta sa fie ferit de socuri ce pot aparea in timpul transportului. Produsele care ajung retur in forma necorespunzatoare datorata ambalarii defectuoase nu vor putea beneficia de garantia returnarii.
Expediati coletul la adresa: Str. PLUGULUI 55BIS TECUCI 805300, GALATI, Telefon: 0756 41 44 44, prin orice serviciu de curierat rapid sau prin Posta Romana cu confirmare de primire.
Dupa receptionarea coletului veti fi contactat/ contactata de un membru al departamentului Relatii Clienti care se va ocupa de returul produsului dumneavoastra.
Atentie! Responsabilitatea cu privire la integritatea produsului pe perioada transportului in vederea returnarii acestuia apartine exclusiv clientului. Produsele deteriorate in timpul transportului ce nu au fost ambalate corespunzator la expediere nu vor fi acceptate la retur. Daca produsul nu respecta intocmai conditiile mentionate mai sus compania noastra isi rezerva dreptul de a nu accepta returul produselor. Contravaloarea transportului tur-retur cade in sarcina clientului, chiar si atunci cand comanda a beneficiat de transport gratuit conform campaniei de transport gratuit.
CAMPANIA „Rezultate sau 100% Banii Înapoi Garantat”
Nu esti pe deplin multumit de produsul cumparat? Iti dam banii inapoi simplu si fara a invoca un motiv anume.
Produsele cosmetice sunt reglementate prin lege, acestea nu se pot returna decat conform politicii de mai sus, cu toate acestea ne dorim un client pe deplin multumit.
Noi credem atat de mult in produsele noastre si in calitatea lor incat vrem sa va oferim o garantie de calitate, iar tu sa poti cumpara fara frica orice produs doresti, iar daca nu-ti place sa-l poti returna la fel de usor si fara costuri suplimentare, exceptand costurile de transport.
Iata cateva reguli de urmat pentru a putea returna un produs si pentru a primi banii inapoi.
- Produsul trebuie achitat cu cardul online.
- Ai la dispozitie 30 zile din momentul livrarii sa te razgandesti.
- Taxele de transport tur/retur, chiar si cand s-a beneficiat de transport gratuit conform campaniei nu le putem returna si le vom retine din valoarea produsului, iar clientul primeste diferenta din contravaloarea produsului in acelasi cont de pe care s-a facut plata cu cardul.
Iata cum poti returna un produs.
Trimite un mail la info@vok.ro cu numele tau, numarul de comanda si produsul la care renunti.
In termen de 3 zile lucratoare un curier va va suna si va ridica produsul. Acesta trebuie sa fie returnat asa cum a fost receptionat, in ambalajele initiale, insotit de factura primita.
Odata receptionat de catre noi te vom informa in maxim 3 zile lucratoare despre statusul returului, iar daca se accepta, vom procesa returnarea sumei pe card. Perioada in care suma revine pe card variaza de la banca la banca, insa in general in 4-9 zile lucratoare.